סדנת מצוינות בשירות ואירוח – הכנה לחגי תשרי

סדנת מצוינות בשירות ואירוח – הכנה לחגי תשרי

חגי תשרי הם באופן מסורתי תקופת שיא במלונות שלנו בישראל, עם ריבוי אורחים והזמנות חגיגיות של אורחים הבוחרים לציין את החג יחד עם המשפחה. לכן, חובה עלינו לספק מתן שירות יוצא דופן בהתאם לציפיות של האורחים ובתמורה למחיר.

הנכם מוזמנים לשלוח את אנשי צוות המפתח שלכם – מלצרים, קב"טים, מפקחים, ופקידי קבלה לסדנת הכנה לצורך ריענון ואימון במצוינות בשירות ואירוח מלונאי.

תכנית:

09:30-10:00 התכנסות ורישום

10:00-11:00 מותגים הם הבטחה! – מה האורחים שלנו מצפים כשבוחרים את החופשה שלהם לחג?

11:00-12:00 מה ההבדל בין שירות לאירוח? פונקציונאליות לעומת אנושיות

12:00-13:00 כלים מעשיים ליצירת "רגעי אמת" של שביעות רצון אצל האורחים

13:00-14:00 ארוחת צהריים

14:00-15:30 איך מתאימים את ההתנהגות שלנו במתן שירות לעולם הדיגיטלי והבינה המלאכותית?

16:00 סיכום ותובנות

שם המנחה: משה בירון, בעל ניסיון של מעל 15 שנה בתחומי ניהול הדרכה, פיתוח ארגוני וניהול תהליכי משאבי אנוש, הנחיית סדנאות וקבוצות, בארגונים גדולים וגלובאליים בענף התיירות.