המלונאות - אוגוסט 2019

בישראל סמנכ”לית התאחדות המלונות רומי גורודיסקי "מוחנופש: מחפש מלון איכותי באזור הצפון, מחיר טוב, מתאים למשפחות, עם אטרקציות נוספות באזור ולפחות מסלול טיול אחד נוח בסביבה. אופציה נוספת: מלון, בדרום או בצפון, שיש בו את כל האפשרויות וגם תעסוקה לילדים, כך שאישתי ואני נוכל לנוח בלי הפרעות. תודה". פעם, לפני בסך הכל שנים ספורות, מי שחיפש נופש בארץ או בכל נקודה בעולם, נאלץ להסתמך על מדריכים מסודרים ומודפסים או על דירוגים, שחלקם היו מושפעים מתקציבי שיווק ויח"צ שהשקיעו מלונות כאלה או אחרים. היום? פוסט אחד בפייסבוק, וכל החברים כבר שולחים את הלקוח הפוטנציאלי בדיוק למקום שמתאים לו. התופעה הזאת משנה כמובן את עולם השיווק הישן. היום, חלק בלתי נפרד מיחסי הציבור אלה כוכבי הרשת – בעיקר צעירים וצעירות, שיש להם עשרות אלפי עוקבים ודעתם "נחשבת" יותר בעיני ההמון. קניתם אותם – קניתם את הלקוחות. כפועל יוצא מכך, חברות רבות החלו לייצר לעצמן "נאמנים". כלומר, לקוחות שמקבלים הטבות שונות, ובתמורה מפרגנים – בדף החברה, או בפוסטים רלוונטיים. ההשקעה מינימלית, הרווח המיתוגי מקסימלי. מעבר לכך, יש עוד זוויות רבות שבהן שינו הרשתות החברתיות, יחד עם הסמארטפונים, את הרגלי התיירות של הדור הצעיר. כך, למשל, מלון שלא מותאם כיום לגלישה ברשת, או שאין לו אפליקציה יעילה, נשאר מאחור בתחרות הגוברת על לבו של הלקוח הצעיר, שרגיל שהכל מופיע לו מול העיניים, כל הזמן. הלקוח הצעיר, בעקבות השינויים הטכנולוגיים, עושה הכל באמצעות הסמארטפון ובאמצעות הרשתות החברתיות. כל המידע מגיע אליו משם, ומבחינה טכנולוגית – הוא מצפה שתהיה לו אפשרות להזמין אפילו שירות חדרים באמצעות אפליקציה (נקודה למחשבה למפתחים). יש לכך כמובן זווית נוספת: עולם הרשתות החברתיות מאתגר מאוד את נותני השירות, משום שהכל מצולם ומועלה מיד לרשתות. לרעה, זה גורר אצבע קלה מדי על הדק השיימינג במקרים שבהם היחס שניתן ללקוח אינו משביע רצון לדעתו. לעומת זאת יחס אדיב ונעים, יכול לגרום ללקוח לפרגן ולשמש כפרסומת מהלכת לעסק. השפעות נוספות, שכבר נטחנו עד דק, נוגעות להשתלטות של פייסבוק על עוד ועוד נתחים משוק הפרסום, כחלק ממגמה הולכת וגוברת של השקעה במדיות דיגיטליות. בשלב הבא, אני יכולה להמר בביטחון, יהיו בפייסבוק – אם באמצעות רכישת חברות אחרות, או באמצעות פיתוח פנימי – פיצ'רים מותאמים שיאפשרו לנהל גם את ההזמנות באמצעות עמוד הפייסבוק העסקי. כתבה 2019 אוגוסט | אב תשע"ט | בטאון תעשיית המלונאות והתיירות בישראל 5 חולוד עיוטי מיפו ואריאלה רוזן מירושלים מנהלות - ארגון ללא מטרות PRESENTENSE במשותף את רווח, המקדם חברה מכילה, אשר מייצגת אוכלוסיות מגוונות באופן שווה באקוסיסטם היזמי בישראל, המוכרת כ'אומת הסטארטאפ'. ,21- לתפיסתן, יזמות הינה 'כוח העל' של המאה ה המאפשר ליחידים וקהילות לקחת חלק בגידול כלכלי אקספוננציאלי. במסגרת התוכניות הייחודיות והחדשניות שהשתיים מובילות, הן עובדות מתוך השטח ומעניקות כלים יזמיים לאוכלוסיות הפריפריה הגיאוגרפית והחברתית בישראל. תל אביב מדורגת במקום השישי כאקוסיסטם יזמי גלובלי, בזמן שישראל מדורגת כענייה ביותר במדינות ; פרדוקס זה מתבטא במדד OECD מבין מדינות ה- ג'יני לאי-שוויון בחלוקת ההכנסות, אשר ממקם את ישראל בשליש האחרון. בזמן ש'אומת הסטארטאפ' משגשגת, חוסר השוויון הסוציו-אקונומי גדל במהירות. הפרדוקס זה עומד בבסיס המוטיבציה של חולוד ואריאלה לבנות קהילות יזמות דווקא במקומות בהן המושג זר, במטרה להנגיש עולמות אלו לאוכלוסיות במצב סוציואקונומי נמוך. באמצעות תוניות היזמות אותן ארגון פרזנטנס מקדם, אלפי אנשים בפריפריה הגיאוגרפית והחברתית נחשפים לעולם היזמות והטכנולוגיה. עובדים, הארגון 11 עד היום, עם צוות מצומצם של תכניות יזמות ברחבי הארץ, ביניהן מאיץ 95 הוביל היזמות הראשון בחברה הערבית, המאיץ הראשון לנשים בחברה החרדית, המאיץ הראשון בעולם הממוקד בטכנולוגיה מסייעת ומאיצים ראשונים רבים בערים פריפריאליות, ביניהן לוד, אופקים, אשקלון איש מאוכלוסיות שוליים ברחבי 19,000- ועוד. כ מהמיזמים 64%- ישראל השתתפו עד כה בתכניות, וכ והסטארטאפים שהושקו מהמאיצים עדיין פעילים. לשם ההשוואה, אחוז ההצלחה של סטארטאפים .4% בישראל עומד על "על ידי שילוב מרכיבים מנצחים בתכניות החדשניות שלנו לאוכלוסיות הפריפריה הגיאוגרפית והחברתית, אנחנו מספקות הזדמנות שוויונית לקחת חלק באקוסיסטם היזמי של ישראל", אומרת חולוד.אריאלה מוסיפה ומסכמת: "כך אנו מציעות את האפשרות הטובה ביותר לרכוש את כוחות העל של יזמות. זוהי הדרך שלנו להשוות את נקודת הפתיחה, ליצור הכלה וגיוון ולצמצם פערים סוציו- אקונומיים". המוסלמית והיהודייה אשר חברו יחד לקידום יזמות בפריפריה האצבע על ההדק איך שינו הרשתות החברתיות ודור הסמארטפונים הצעיר את הרגלי הבילוי והנופש של הדור